客服订单及物流专员
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贝里精英包装（嘉兴）有限公司
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岗位职责：
工作目标： 非销售性质，为中后端岗位。为客户提供满意的服务，同时与销售及运营团队合作确保销售订单按时按质完成。 主要职责和任务： 1. 目标 1.1 管理订单到账款整个过程，维护良好的客户关系。 1.2 配合上级主管完成交付的任务。 1.3 执行并完成部门的业绩目标。 2. 职能 2.1 客户需求处理 2.1.1 对于客户的需求，提供多样化的解决方案以满足客户的需求。 2.1.2 持续对工作流程和系统进行分析、组织、协调、优化，不断改进部门管理体系。 2.1.3 平衡内外部需求组织最优的解决方案。 2.2 订单执行 2.2.1 维护客户数据库，包含客户主数据，合同，价格，客户物料号以及客户文件的归档。 2.2.2 负责订单到账款整个过程的管理和控制确保订单按时交付。 2.2.3 负责处理客户投诉及退货安排。 2.2.4 根据业务需要与销售一起进行客户拜访和沟通，以不断加强对客户需求的理解从而提升服务水平。 2.2.5 达成客户满意度及业务的增长。 2.2.6 跟踪和控制部门的KPI业绩指标，不断改善业绩表现。
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